... konzentrieren und richtig verstehen. Zuhören bedeutet sich für das Gesagte und den Sprechenden zu interessieren.
Dann folgt ein sehr wichtiger und oft vergessener Punkt: ausreden lassen, nicht ins Wort fallen und schon gar nicht unterbrechen. Auch nicht das Thema wechseln oder gar in Frage stellen, einfach ausreden lassen.
Immer die Ruhe bewahren, und wenn das Thema ergreifend, krass oder auch nicht interessant ist, einfach ruhig bleiben, verstehen und nachvollziehen, doch nie ausfallend werden.
Und jetzt kommt der vierte und für heute letzte Punkt: selbst nicht laut werden. Hier meine ich nicht nur die Sprache, sondern auch die Mimik und die Gestik, denn auch diese kann laut und aggressiv sein.
Daniel Volken
Kommentar schreiben