... ist auch kein Drama, wenn der Kunde ernst genommen und ihm Gehör geschenkt wird.
Der Kunde steht im Mittelpunkt und genau so muss er auch behandelt werden. Nicht Ausreden suchen, nicht anderen die Schuld in die Schuhe schieben, nicht lügen oder Tatsachen verdrehen, sondern gemeinsam mit dem Kunden Lösungen finden.
Nur zufriedene Kunden kehren zurück und nur zufriedene Mitarbeiter können zufriedene Kunden gewinnen und diese zu Stammkunden machen, zu Kunden welche das Unternehmen oder die Dienstleistung weiter empfehlen und zu Kunden, die schlussendlich zu Fans werden.
Wer das verstanden hat und wer seine Mitarbeiter und seine Prozesse so ausrichtet wird auch Erfolg haben. Und nicht vergessen, nicht nur den Neukunden einen Rabatt anbieten, sondern und vor allem den treuen Kunden, denn diese haben es verdient.
Daniel Volken
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